Obtén Ayuda con Nuestras Preguntas Más Frecuentemente Realizadas
TuLotero es un servicio que te permite comprar boletos oficiales de la lotería directamente desde tu smartphone o la web. Nos encargamos de todo lo complicado y somos responsables de conservar los boletos para asegurarnos de que nunca se pierdan. También te notificamos tan pronto como tengamos los resultados, para que sepas si has ganado o no.
¡Absolutamente! TuLotero sigue los estándares de la industria para la seguridad y la protección de tus datos personales. Después de comenzar en España, TuLotero cumple con las normas de la Unión Europea sobre protección de datos y seguridad de datos para garantizar su protección. También somos responsables de conservar y mantener tus boletos seguros. Te proporcionamos documentación por correo electrónico durante todo el proceso, confirmando tu pedido y la confirmación de tu boleto una vez que ha sido comprado.
El código de barras en tu licencia solo contiene la información que se encuentra en la parte frontal, y la usamos para asegurarnos de que tienes al menos 18 años (o el requisito local que sea) y para verificar que tienes permiso legal para jugar a la lotería.
TuLotero debe verificar que te encuentres en un estado donde operamos para completar una transacción, por lo que no podemos completar una venta sin acceso a los permisos de ubicación.
No. Solo estamos autorizados a vender boletos desde el estado donde se encuentra físicamente, debido a regulaciones estatales que nos impiden vender a través de las líneas estatales. Mientras que usted se encuentre físicamente ubicado en un estado donde TuLotero opera, podrá jugar con nosotros.
No, solo puedes tener una cuenta, y es importante registrarte con tu información real y precisa, ya que eso asegurará que podamos procesar los pagos de premios correctamente.
Si olvidas tu contraseña, puedes recuperarla en el formulario de inicio de sesión. Debajo del campo de contraseña, encontrarás “Recuperar contraseña”. Haz clic en él y se enviará un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña y acceder a tu perfil.
No, no hay costos adicionales. Los precios son los mismos que al comprar un boleto físico. Actualmente, somos la única compañía de lotería en línea que no cobra una tarifa por agregar fondos a la aplicación. Además, si ganas un premio, TuLotero no cobra ninguna comisión.
¡Felicidades! En el caso de premios menores a $600, se acreditarán directamente a tu saldo de TuLotero donde podrás seguir jugando o retirarlos a tu cuenta bancaria personal.
Para premios que superen los $600, se le contactará a través del Departamento de Gestión de Premios de TuLotero por teléfono, y le informarán sobre el procedimiento a seguir para que pueda reclamar directamente su boleto con la lotería. Nunca cobraremos una comisión sobre un premio y el monto total de los premios es suyo, menos cualquier retención de impuestos requerida por ley. El dinero en premios se acreditará directamente a su saldo de TuLotero, donde podrá continuar jugando o retirarlo a su cuenta bancaria personal.
Si no tiene una cuenta bancaria o desea recibir un cheque en papel, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a contact@tulotero.com. Tenga en cuenta que solo podremos emitir un cheque al nombre registrado en la cuenta.
Las transferencias bancarias se realizan a través de Trustly. Necesitarás completar la información solicitada por Trustly, incluyendo tu institución bancaria y la cuenta bancaria que deseas utilizar. Una vez solicitado, la transferencia bancaria estará completa en unos pocos días.
En TuLotero, el último método de pago añadido se considera automáticamente como el favorito. Si deseas modificar cualquier dato, deberás eliminar el método de pago y volver a introducirlo.
Si activas la opción de «recarga automática», dinero será cargado automáticamente a tu saldo en múltiplos de $5 al intentar realizar una apuesta por la que no tienes fondos suficientes. Cada recarga automática incluirá la tarifa de servicio.
Para activarlo, vaya a la sección ‘Balance’. Seleccione ‘añadir’ y elija entre ‘pago con tarjeta’ o ‘banca en línea’.
En ambos casos, cuando ingreses tus datos de tarjeta o cuenta bancaria, verás una pantalla con el importe que estás intentando cargar, así como la opción de “recarga automática”. Si haces clic en ella, podrás seleccionar la cantidad deseada para que se cargue automáticamente, y una vez que completes el proceso, tu selección se recordará.
Puedes encontrar todos tus boletos en la sección ‘Mis Boletos’.
Además, en el historial de la cuenta, dentro de la sección «Saldo», puedes ver tus transacciones de recarga de saldo, los boletos comprados y los premios ganados.
Puedes encontrar el estado actual de tu billete haciendo clic en cualquiera de los billetes en la pestaña ‘Mis billetes’. En el estado del billete verás toda la información relevante sobre tu billete, incluyendo detalles de compra, validación, resultados del sorteo y cualquier premio asociado.
Puedes suscribirte en el momento en que haces la apuesta marcando la opción ‘Suscribirse a esta jugada’ o después de que se genere el boleto, seleccionándolo en la sección ‘Mis Boletos’. Haz clic en el boleto o en el icono ‘+’ y toca el corazón gris. Te pedirá que confirmes la suscripción y estarás suscrito al sorteo. El boleto se repetirá con las mismas características para el próximo sorteo.
Si quieres darse de baja, verás que el corazón se muestra en color verde en un ticket de suscripción. Tócalo y te preguntará si estás seguro de que quieres darse de baja. Confirma y el color verde desaparecerá, indicando que ya te has dado de baja.
Puedes repetir un billete seleccionándolo en la sección ‘Mis Boletos’. Haz clic en el billete o el icono ‘+’ y elige la opción ‘Repetir’. Aparecerá el calendario de sorteos, permitiéndote indicar la fecha para el nuevo billete, así como la opción de ‘número fijo’ o ‘elección rápida’. Por defecto, el método que utilizaste para comprar el billete original se seleccionará, pero puedes cambiarlo seleccionando la otra opción.
¡Absolutamente! Puedes ver los resultados en la sección ‘Resultados’. Allí encontrarás los resultados de todas las rifas de tu estado.
Además, si estás jugando con un boleto, recibirás una notificación en tu aplicación y en tu correo electrónico con el resultado del boleto.
Con la promoción del ‘Código Embajador’, el sistema convierte a los usuarios en embajadores de la app. Es un código que, cuando lo compartes con tus amigos, se añadirán automáticamente $2 a su y tu saldo cuando completen el registro de su cuenta de TuLotero.
Puedes recibir el correo electrónico con tu código de Embajador en cualquier momento utilizando TuLotero. Además, puedes encontrarlo pulsando el botón ‘Embajador’ que aparecerá en el menú de la aplicación cuando tu código esté activado.
Puedes ingresar tu código promocional en la sección ‘Activar Promoción’ que se encuentra en el menú de la aplicación. Para canjear la promoción, es importante ingresar tu información personal de forma precisa.
Para cualquier pregunta o sugerencia, puede contactarnos escribiendo a través de la caja de sugerencias de la aplicación, comunicándose con nuestro departamento de servicio al cliente en contact@tulotero.com, o llamando a nuestra central telefónica (servicio gratuito): 833-TULOTERO (856-8376).
¿Por qué no leemos nuestras últimas noticias?
¡Obtén la mejor aplicación de la lotería!